（一）技(jì )術服務(wù)

1. 提供行業發展動态 ；

2. 與客戶共同研讨技(jì )術方案，提供過程設計圖紙，以幫助用(yòng)戶完善工(gōng)程的整體(tǐ)設計，提高産(chǎn)品質(zhì)量；

3. 投标前、後進行完善的産(chǎn)品技(jì )術交底，在尊重招标書要求的前提下，體(tǐ)現客戶改進建議；

4. 工(gōng)程出廠前，我公(gōng)司将邀請用(yòng)戶代表驗收，并派有(yǒu)經驗的工(gōng)程設計人員對用(yòng)戶代表進行技(jì )術交底并培訓用(yòng)戶代表實際操作(zuò)；

5. 按合同要求提供産(chǎn)品使用(yòng)、維護說明書、設備的原理(lǐ)圖、接線(xiàn)圖、施工(gōng)圖等技(jì )術資料及備品備件。

（二）售後服務(wù)

1. 供方免費對需方工(gōng)作(zuò)人員進行義務(wù)操作(zuò)培訓，講解産(chǎn)品的結構，操作(zuò)注意事項，傳授産(chǎn)品的操作(zuò)及簡單維護保養知識，使之達到使用(yòng)操作(zuò)、運行保養、維修檢驗之技(jì )能(néng)。

2. 設備運抵現場，我方售後服務(wù)工(gōng)程師同時到達，一同開箱檢驗、驗收，并提供有(yǒu)關設備的搬運、倉儲注意事項的技(jì )術咨詢服務(wù)。

3. 産(chǎn)品設備自運抵客戶工(gōng)程目的地起，供方按照客戶工(gōng)程計劃進度，協助和指導設備安(ān)裝(zhuāng)、調試。

4. 設備安(ān)裝(zhuāng)完畢後，協助進行通電(diàn)試驗，模拟聯動和帶負荷試運行檢測，直至滿足送電(diàn)運行的要求，作(zuò)為(wèi)合同産(chǎn)品竣工(gōng)交接。

5. 供方對售出産(chǎn)品設備自送電(diàn)後産(chǎn)品質(zhì)量保修期12個月，定期在每6個月期間對用(yòng)戶進行回訪和免費對設備進行現場巡檢、保養、維護，對供方的設備的主要元件在質(zhì)保期内由于質(zhì)量問題引起的損壞，進行免費維修或更換，保證産(chǎn)品的可(kě)靠運行和維護用(yòng)戶的利益。

6. 質(zhì)量包修期終止後，供方将繼續實施客戶回訪和對設備進行巡檢、維護，定期在每6個月期間協助客戶對合同産(chǎn)品進行維護保養；繼續承擔保修的責任和義務(wù)，并且在産(chǎn)品售後服務(wù)中(zhōng)所發生的一切費用(yòng)隻收取更換元器件的成本費。

7. 産(chǎn)品實行終身服務(wù)制和24小(xiǎo)時服務(wù)，對需方提出的設備問題，做到30分(fēn)鍾内答(dá)複，如買方發現賣方提供設備發生故障需要維修，我公(gōng)司将在最短的時間内到達現場，使問題得到及時的處理(lǐ)，讓設備盡快地恢複運行，保證産(chǎn)品的可(kě)靠運行和維護用(yòng)戶的利益；

8. 客戶訂購(gòu)設備如沒有(yǒu)備品備件，供方可(kě)在實施售後服務(wù)時提供備份件保證客戶設備的連續運行，待故障部件修複後再行換回。

9. 加強與用(yòng)戶的聯系，重視用(yòng)戶的意見，制訂各用(yòng)戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用(yòng)戶檔案，并且對産(chǎn)品進行回訪，了解設備的運行情況，以确保用(yòng)戶的長(cháng)期、安(ān)全、可(kě)靠地使用(yòng)我公(gōng)司的設備。